網(wǎng)購(gòu)旅游被強(qiáng)迫購(gòu)物留下證據(jù)可投訴

新《消法》“舉證責(zé)任倒置”范圍不含旅游服務(wù)，律師提醒用戶注意收集證據(jù)

　　IT時(shí)報(bào)記者 潘少穎

　　跟團(tuán)旅游，卻被強(qiáng)制購(gòu)物的新聞一直屢見(jiàn)不鮮，尤其是港澳游及境外線路，而這些組團(tuán)還大都打著低價(jià)來(lái)吸引用戶。

　　最近，上海的張阿姨就遇到了這樣的事，在去哪兒(30.84, 3.94, 14.65%)網(wǎng)上選擇了康輝旅行社的港澳三星品質(zhì)團(tuán)五天四晚游，但是一到購(gòu)物點(diǎn)就要購(gòu)物，不買還不行。

　　游客：一次考驗(yàn)自尊心的旅途

　　今年2月23日，張阿姨兒媳郝小姐為張阿姨及其老伴在去哪兒網(wǎng)上訂購(gòu)了3月3日從深圳出發(fā)的港澳三星品質(zhì)團(tuán)五天四晚游，每人1350元，由于此團(tuán)的注意事項(xiàng)寫著30周歲以下60周歲以上老人在成人團(tuán)費(fèi)基礎(chǔ)上加收200元/人附加費(fèi)，張阿姨和老伴都超過(guò)60歲了，實(shí)際上每人費(fèi)用是1550元。

　　3月3日，張阿姨和老伴興沖沖來(lái)到深圳的集合點(diǎn)，卻沒(méi)想到開(kāi)始的是一場(chǎng)噩夢(mèng)之旅。“我們這次去了港澳和珠海，導(dǎo)游不同，但做法相同，一到購(gòu)物點(diǎn)就必須購(gòu)物，否則就會(huì)被罵。這些購(gòu)物點(diǎn)在行程單中已經(jīng)標(biāo)明，所以之前在網(wǎng)上預(yù)訂的時(shí)候，我們就問(wèn)過(guò)康輝客服，對(duì)方稱不會(huì)強(qiáng)制購(gòu)物，所以在進(jìn)購(gòu)物點(diǎn)時(shí)我們也沒(méi)在意�！睆埌⒁陶f(shuō)，沒(méi)想到進(jìn)去之后，之前的承諾都變了，導(dǎo)游說(shuō)“不買不行”，隨之而來(lái)的就是威脅，比如不買就不帶你們回賓館等。張阿姨和老伴擔(dān)心真的回不去，就硬著頭皮買了些東西。

　　張阿姨告訴記者，買一次還不行，到每個(gè)購(gòu)物點(diǎn)都得買，后來(lái)自己買了大到玉石項(xiàng)鏈小到鑰匙扣等林林總總的東西大概六七樣，花費(fèi)在1500元左右。張阿姨說(shuō)，這是一次考驗(yàn)自尊心的旅途。

　　更讓張阿姨不平的是，自己明明訂購(gòu)的是康輝旅游，到最后見(jiàn)到的導(dǎo)游都不是康輝的。而且整個(gè)團(tuán)里面就張阿姨和老伴付出的旅游費(fèi)最高，“我和其他人交流，發(fā)現(xiàn)他們的價(jià)格都比我們低，最低的只有六七百元，以前也聽(tīng)說(shuō)過(guò)‘零團(tuán)費(fèi)’旅游坑人，因此我兒媳特地選了一個(gè)價(jià)格較高，看似正規(guī)的旅行社，而且是去哪兒網(wǎng)上的旗艦店，沒(méi)想到這么不靠譜�！睆埌⒁毯苁遣粷M。

　　旅行社：同樣線路差價(jià)近千元?正常!

　　4月1日，記者在去哪兒網(wǎng)上找到了這條旅游線路。記者咨詢了康輝的在線客服。該客服告訴記者，第二天在香港會(huì)有3個(gè)小時(shí)的購(gòu)物，在澳門會(huì)有一個(gè)小時(shí)的購(gòu)物，但都是自愿的。該客服同時(shí)表示，如果導(dǎo)游逼迫購(gòu)物，游客要保留好證據(jù)，可以投訴。

　　同時(shí)，康輝客服告訴記者，在深圳的地接是康輝的導(dǎo)游，并沒(méi)有和其它旅行社合作，到了香港則是和康輝合作旅行社的導(dǎo)游。但根據(jù)張阿姨的說(shuō)法，在深圳的地接是一家名為深圳天安國(guó)際旅行社的導(dǎo)游�？递x客服還告訴記者，目前這條線路只有在去哪兒網(wǎng)上有，而且這些散客都來(lái)自康輝。因此，同一個(gè)團(tuán)里每個(gè)人的價(jià)格是一樣的。

　　隨后記者致電天安旅行社，該旅行社工作人員告訴記者，這個(gè)團(tuán)是由幾個(gè)旅行社的游客拼起來(lái)的，因此就會(huì)出現(xiàn)價(jià)格不同的情況，導(dǎo)游是其中的一家旅行社提供。

　　去哪兒網(wǎng)：有視頻才能算證據(jù)

　　其實(shí)，現(xiàn)在類似去哪兒網(wǎng)的電商平臺(tái)很多，消費(fèi)者也傾向于在這些網(wǎng)站上選購(gòu)旅游產(chǎn)品。但如果在旅途中遇到侵犯利益的事，這些平臺(tái)能起到什么作用嗎?

　　記者聯(lián)系了去哪兒網(wǎng)，相關(guān)工作人員表示，如果消費(fèi)者能提供被強(qiáng)迫購(gòu)物的證據(jù)，如視頻、照片等，或者聯(lián)手該團(tuán)其它游客一起來(lái)證實(shí)強(qiáng)迫購(gòu)物事實(shí)的存在，去哪兒網(wǎng)將按規(guī)定處罰供應(yīng)商，并對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行相應(yīng)賠付。一旦某一商家被投訴多了，去哪兒網(wǎng)就會(huì)和它終止合作。

　　張阿姨提供了在港澳和珠海買的物品照片，去哪兒網(wǎng)表示憑這些照片無(wú)法證實(shí)當(dāng)時(shí)是導(dǎo)游強(qiáng)迫消費(fèi)者購(gòu)買的，但對(duì)于為何張阿姨會(huì)被“轉(zhuǎn)賣”給天安，去哪兒稱地接社可以依靠與康輝有關(guān)協(xié)議進(jìn)行。但此前康輝卻否認(rèn)與其它旅行社合作。

　　而且對(duì)于60多歲的張阿姨來(lái)說(shuō)，錄制視頻太難了。

　　今年3月15日新《消法》開(kāi)始實(shí)施，“舉證責(zé)任倒置，經(jīng)營(yíng)者舉證”是其中的新亮點(diǎn)，但是這只適用于冰空洗、電視機(jī)、計(jì)算機(jī)等耐用商品或者裝飾裝修等服務(wù)，旅游產(chǎn)品沒(méi)有包含在其中。

　　上海泛洋律師事務(wù)所律師劉春泉告訴記者，旅游產(chǎn)品比較特殊，并不是一件實(shí)物，因此，很多類似網(wǎng)站只能等事后投訴，一旦證據(jù)不足，就可能不了了之，所以用戶要注意收集證據(jù)。如果此類網(wǎng)站能不定期抽查商家，或許類似的情況會(huì)減少。