并非所有旅行投訴都由旅游部門受理

新華網(wǎng)重慶4月6日電(記者陳國洲)在旅游景區(qū)遭遇旅游購物消費或商品服務欺詐，遇到門票價格問題、購買了假冒偽劣商品或出行中遭遇麻煩……這些旅游投訴是不是都該旅游部門管?清明小長假期間，不少人有出門旅游計劃，旅游專業(yè)人士提醒，旅游投訴涉及多部門管理，當您在旅行中遇到問題想投訴時，只有找對投訴部門，才能更好地維護自身權(quán)益。

　　重慶的張先生在某景區(qū)內(nèi)購買了大量旅游紀念品，但隨后被證實都是假冒偽劣商品，他向當?shù)芈糜尉?2301投訴電話進行了舉報。但出乎張先生意料，旅游局工作人員禮貌地告訴他，這不屬于旅游局職權(quán)管轄范圍，請他聯(lián)系當?shù)刭|(zhì)監(jiān)局進行投訴維權(quán)。

　　在景區(qū)買東西不歸旅游局管?重慶市旅游局執(zhí)法總隊副總隊長謝東說，因為旅游行為涉及衣食住行游購娛多方面內(nèi)容，所以也涉及多部門管理。因為很多旅行者分不清究竟到哪里投訴維權(quán)，所以不少人由此遭遇過“踢皮球”。

　　謝東說，旅游中涉及旅行社、導游以及A級景區(qū)和星級酒店等旅游服務質(zhì)量問題時，歸旅游部門受理管轄，而非A級景區(qū)和一般旅店的服務質(zhì)量就要到其他部門投訴了�！昂唵握f，非A級景區(qū)就是指森林公園、地質(zhì)公園等公園類，沒有評級的景點。”謝東解釋說，在農(nóng)家樂、商務酒店等地發(fā)生的糾紛由商務部門管理。而景區(qū)門票價格等價格欺詐行為由物價部門受理。涉及商品、服務，尤其是假冒偽劣商品的投訴由工商局、消協(xié)和質(zhì)監(jiān)部門受理。發(fā)生財物被盜等治安問題，一般由公安部門處理。