桂林工商先行“試水”網(wǎng)購(gòu)7日后悔權(quán) 成功調(diào)解一起糾紛

桂林生活網(wǎng)訊（記者楊亞　通訊員楊智）新《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》將于3月15日起實(shí)施，其中“網(wǎng)購(gòu)7日后悔權(quán)”讓不少網(wǎng)購(gòu)者關(guān)注。雖然實(shí)施時(shí)間還沒(méi)到，但桂林工商部門(mén)已開(kāi)始在實(shí)際案例中進(jìn)行宣傳和運(yùn)用，并成功調(diào)解了一起糾紛。

市工商局雙生分局生產(chǎn)要素工商所工作人員介紹說(shuō)，新消法中規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者采用網(wǎng)絡(luò)、電視、電話、郵購(gòu)等方式銷(xiāo)售商品，消費(fèi)者有權(quán)自收到商品之日起七日內(nèi)退貨，且無(wú)需說(shuō)明理由。一位工作人員解釋?zhuān)魧偕唐返馁|(zhì)量問(wèn)題，應(yīng)由經(jīng)營(yíng)者承擔(dān)運(yùn)費(fèi)。若不是質(zhì)量問(wèn)題導(dǎo)致退貨，無(wú)事先約定的，消費(fèi)者必須承擔(dān)運(yùn)費(fèi)。

但是，消費(fèi)者定做的；鮮活易腐的；在線下載或者消費(fèi)者拆封的音像制品、計(jì)算機(jī)軟件等數(shù)字化商品；交付的報(bào)紙、期刊等不在無(wú)理由退貨范圍之內(nèi)。

生產(chǎn)要素工商所一名工作人員表示，雖說(shuō)新消法實(shí)施時(shí)間未到，但是他們?cè)谔幚眍?lèi)似糾紛的時(shí)候，已經(jīng)聯(lián)系商家，嘗試提前宣傳運(yùn)用新法處理糾紛。最近，一名外地消費(fèi)者網(wǎng)購(gòu)了桂林本地卷紙，到貨后發(fā)現(xiàn)卷紙與預(yù)想不符，想退貨卻遭拒絕，于是投訴到工商所。在工作人員的法律宣傳和協(xié)調(diào)之下，經(jīng)營(yíng)者同意退貨。

執(zhí)法人員稱(chēng)，網(wǎng)購(gòu)的買(mǎi)賣(mài)雙方分隔兩地，消費(fèi)者若和商家產(chǎn)生糾紛，可以選擇向經(jīng)營(yíng)者所在地消協(xié)投訴，也可以向桂林市消協(xié)或者工商部門(mén)投訴。